Как вернуть деньги продавцу после спора. Продавец с алиэкспресс хочет вернуть деньги Если деньги вернули а посылка пришла алиэкспресс
Очень часто у пользователей сайта Алиэкспресс возникает вопрос, как можно вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Возможно у вас была такая ситуация, что вы заказали товар потом он долго не приходил, и возможно не отслеживался по трек номеру или отслеживался но до какого то момента. В итоге вы и на основании того что посылка потерялась, или к примеру срок подтверждения покупки подходит к концу, вам вернули деньги по спору.
Спустя некоторое время посылка приходит но продавец уже вернул деньги. Получается у вас есть несколько путей как поступить в этой ситуации, можно просто проигнорировать получение посылки и оставить себе деньги за нее или можно отправить деньги обратно продавцу. Как это сделать мы опишем дальше.
Как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс?
Если у вас есть аккаунт PayPal вы можете отправить деньги продавцу на него, для этого вам нужно связаться с продавцом, написать ему о сложившейся ситуации и сказать что вы хотите ему вернуть деньги так как посылку уже получили.
Есть еще один способ как можно решить проблему с возвратом денег продавцу. Первым делом нам нужно зайти в “Личный кабинет” в раздел “ Мои заказы ” Алиэкспресс. Дальше находим нужный нам товар, по котором вы хотите вернуть деньги продавцу. И возле стоимости товара, есть кнопка “Сообщение продавцу” нажимаем на нее.
После чего мы увидим страницу с описанием купленного товара, немного ниже вы увидите форму для отправки текстовых сообщений. В сообщении нужно писать например такой текст: “ Здравствуйте, я недавно у вас покупал этот товар, но так как он не пришел я открыл спор и мне вернули деньги, но прошло еще какое то время и посылка пришла ко мне, с ней все впорядке. Я хочу вернуть вам деньги за этот товар, я куплю его у вас еще раз, но вы можете мне его не отправлять. ”
Если вы не знаете как написать на английском текст, вы можете перевести его через онлайн переводчик например https://translate.google.com/ .
В итоге будет такой текст “ Hello, I recently bought this product from you, but since he did not come, I opened the dispute and the money was returned to me, but some time passed and the parcel came to me, everything was fine with her. I want to return you money for this product, I’ll buy it from you again, but you can not send it to me. ”
Даже неважно, по какой причине так произошло. Нужно разобрать в том, что делать. Первая мысль, которая возникает, когда вы получаете посылку после возврата денег – это оставить ее себе. Конечно же, это прекрасный вариант. По сути, вам просто достается бесплатный товар. Большинство покупателей поступают точно таким же образом. Только не забывайте о том, что вы ставите свою подпись и подтверждаете получение заказа на почте. При желании все это легко проверить, что и делает Алиэкспресс, если у вас пропадало уже несколько посылок и по всем ним вы вели спор.
Кроме того, проверить такие данные может и сам продавец через некоторое время после спора. У него ведь тоже есть доступ к треку отслеживания, он просто проверяет, не обновились ли данные по нему и если увидит, что вы уже получили посылку, может обратить в поддержку Алиэкспресс. Вам в таком случае ждет блокировка аккаунта, а если вы уже достаточно давно на Алиэкспресс, это будет действительно неприятно.
Так что если вы все же решили встать на темную сторону, сначала получите посылку и проверьте код отслеживания. Если, судя по нему, посылка уже на почте, значит, вашу аферу легко раскрыть. Если трек остался на том же месте, где и прекратилось последнее отслеживание, вам, скорее всего, повезет. Однако, несколько раз присваивать себе такую посылку все же не стоит, даже если вам ничего не может выдать.
Как правильно поступить, если получил товар после возврата денег на Алиэкспресс? Правильней всего в такой ситуации сразу же написать продавцу и изложить всю ситуацию. Теперь решение остается уже за ним. Если вы получили совсем недорогой товар, вам просто предложат оставить его себе. Таким образом, некоторые магазины Алиэкспресс поощряют честных покупателей.
Если это товар из средней или высокой ценовой категории, надеяться на подобный исход не стоит. Продавец, скорее всего, захочет всё-таки получить свои деньги за товар. Вы можете поступить двумя путями. Если вам нужен этот товар, и вы бы с удовольствием его оставили, просто оформите его заказ еще раз. Продавец сразу же подтвердит его отправку, а вы получение. Получается, продавцу практически сразу придут деньги, и вы при этом получите свой товар в честной сделке.
Только не забудьте перед этим проверить, не бракованный ли товар и нет ли у него дефектов. Даже если это так, то вам лучше всего все же оплатить его, правда, поступить придется совсем другим способом. Вы пишите продавцу, что получили товар, но если он хочет за него деньги, вы намерены просить компенсации в виде части уплаченной суммы. Тут опять же решение остается за продавцом. Если он не согласен с вашей позицией, он тоже настаивает на споре. Вы оформляете заказ повторно, продавец его якобы отправляет. Затем вы можете сразу же открыть спор и изложить свои претензии. Поскольку небольшой диалог с продавцом, в котором вы поняли, что не перейдёте к общему решению, у вас уже был, можно сразу же обострять спор и ждать решение администрации.
Второй вариант более простой и быстрый. Продавец не хочет вести очередной спор, тем более с тем же покупателем. Он просто предлагает вам выплатить только ту сумму, которую вы готовы. Вы оформляете заказ, но не оплачиваете его, вместо этого пишите продавцу. Тот, свою очередь, меняет вам цену товара на ту, на которую вы договаривались. Поступить придется именно, таким образом, из-за того, что только там продавец может делать индивидуальные скидки. В итоге, все остаются довольными и ни у вас, ни у продавца не остается претензий.
Самый последний вариант решения проблемы возможен в том случае, если данный товар вам больше не нужен. Тогда постарайтесь не распаковывать посылку. Понять, что в ней можно по описанию или треку, что распаковка обязательна далеко не во всех случаях.
Забираете посылку и идете к продавцу, пишите ему, что заказ с Алиэкспресс пришел после возврата денег и предлагаете его вернуть. Продавец просто дает вам адрес, и вы отправляете посылку обратно. Правда, в данной ситуации все же есть одна проблема. За доставку придется платить вам. Поэтому неплохо бы было получить какую-либо компенсацию от продавца.
Самый просто вариант – это скидка или купон на стоимость доставки. Чтобы никто никогда не обманывал, получить ее лучше всего уже после того, как вы отправите товар и дадите продавцу трек для его отслеживания. Хотя беспокоиться не стоит, подавляющее большинство продавцом благодарны таким честным покупателям и стараются как-то их поощрить. Скорее всего, вы получите свой купон или скидку еще до того, как отправите товар. Бывают случаи, когда продавец в ответ отправляет покупателю что-то приятное, но недорогое, например, аксессуары к товарам, которые вы брали ранее.
Если ситуация решилась без проблем не забудьте еще и сделать дополнение к своему отзыву, особенно если он был отрицательным. В дополнении изложите всю ситуацию. Оценку изменить вы уже не сможете, но хотя бы этим покажете другим покупателям, что продавец в итоге оказался честным.
На Алиэкспресс не редка ситуация, когда товар идет долго. Так долго, что покупатель успевает открыть спор, выиграть его и даже получить за него деньги. И, бывает, что после этого товар все такие приходит.
Нечестный покупатель может лишь порадоваться такому обстоятельству. Еще бы — товар получить на халяву, разве плохо. Но в сегодняшней заметке от других покупателях. Тех, кто хочет быть честными и заплатить за товар, но не знает как это сделать.
Итак ситуация:
- вы выиграли спор
- получили деньги по спору (это важно, дождитесь получения денег)
- после получения денег по спору к вам пришел товар
- вы получили товар, проверили его работоспособность (это важно, не торопитесь, удостоверьтесь, что все работает хорошо, ведь спор вам по этому заказу уже не открыть)
- с товаром все хорошо и вы хотите заплатить продавцу
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс
Стандартного способа для возврата денег продавцу на Алиэкспресс нет. В каждой такой ситуации вам нужно общаться с продавцом и делать так, как вам с продавцом удобнее. Существует несколько вариантов:
- оплатить какой-либо товар из ассортимента продавца, но продавец его не отгружает, а вы ставите подтверждение, не дожидаясь получения
- оплатить специальный товар у продавца. У многих продавцов есть специальные лоты для оплаты услуг. Например, посмотрите вот .
- продавец предлагает оплатить вам товар на PayPal. Реже на какую-либо другую платежную систему.
Как написать продавцу на Алиэкспресс
Открывайте . Нажимаете на Сообщение продавцу
И в окне сообщения пишете произвольный текст, например
"Dear friend, I"ve got the package. Sorry for disputing early. Now I"m ready to pay for package again."
Или любой другой, подходящий. Продавец в ответ предложит вам способ оплаты. Если предложенный способ вас устраивает — платите и чувствуете удовлетворение от собственной честности.
Что если я не буду возвращать денег продавцу
Давайте разберем несколько распространенных связанных с этой темой вопросов:
- Вопрос : Есть ли какие либо наказания на Алиэкспресс, если после возврата денег по спору я получил товар?
- Ответ : Нет, никаких наказаний, кроме угрызений совести, вас не ждет.
- Вопрос : Может ли Алиэкспресс сам отследить, что я получил посылку и списать деньги с карты?
- Ответ : Нет. Списание с карты в принципе невозможно без согласия владельца карты. И более того Алиэкспресс не отслеживает состояние закрытых заказов.
- Вопрос : Продавец хочет, чтобы оплата произошла неудобным мне способом (например на пейпал, которого у меня нет), что делать?
- Ответ : Если вы готовы оплатить продавцу заказ, то это ваша добрая воля. Продавец не в праве что-либо вам навязывать. Если вам удобно оплатить заказ, вместо не понятного пейпала, то это ваше право. Если продавца это не устраивает — ваша совесть чиста, идите дальше.
Или отдельные интернет-магазины не могут контролировать работу почтовых служб. И вполне может случиться так, что вы долго ждете свой заказ, он либо не отслеживается вообще, либо отслеживается, но в какой-то момент происходит серьезная задержка в его движении. Естественно встает вопрос открытия спора и возврата денег за неполученный товар. И часто бывают случаи, когда деньги за покупку уже возвращены, а заказанный товар все-таки приходит к покупателю. И вот тут у любого честного покупателя возникает вопрос – а как же вернуть продавцу его деньги? И подобные вопросы довольно часто появляются у нас на форуме, либо в комментариях к каким либо статьям.
Собственно этой теме и будет посвящено это небольшое краткое руководство. Опытные интернет-шопперы конечно же знают все описанные моменты и нюансы, а вот новичкам, думаю, что будет полезно это знать.
Сразу же оговорюсь, что вопросы покупательского экстремизма или обмана покупателей продавцами я оставлю за рамками статьи и буду исходить из того, что и продавец и покупатель – честные люди, готовые исполнять свои обязательства по сделке.
Как правило, наиболее часто вопрос возврата денег продавцу за товар, который пришел уже после завершенного спора, возникают при покупках на eBay или Aliexpress. Поскольку способы платежей на этих двух площадках разные, то и способы возврата денег продавцу будут отличаться друг от друга. Поэтому рассмотрю их отдельно.
Покупка на eBay
Основной способ оплаты товаров на этой площадке – PayPal , значит и возврат денег лучше делать именно через эту платежную систему. Но для начала все-таки стоит написать продавцу через личные сообщения eBay о том, что вы все-таки получили товар и собираетесь вернуть за него деньги. Это будет как минимум по-человечески правильно, т.к. у продавца ведь тоже может быть свой учет проблемных способов отправки, стран получателей, да и самих покупателей тоже. Ну а уже после этого можно спокойно сделать перевод денег.
Для этого понадобиться узнать реквизиты PayPal данного продавца. Тут все довольно просто. Рассмотрим на примере:
Покупка на Aliexpress
В случае, если покупка совершалась на Aliexpress , то способ возврата денег будет неоднозначным, ввиду того, что деньги продавец получает от покупателя не напрямую, а через торговую площадку. А если был спор и был возврат денег, то это значит, что продавец даже и не видел вашего платежа в виде реальных денег. Да и у вас нет никаких финансовых реквизитов продавца.
Поэтому, если мы рассматриваем случай, когда деньги нужно вернуть продавцу с Али , то здесь как минимум может быть 2 довольно простых варианта:
Вариант 1. Перечисление денег через платежную систему PayPal.
Тут нужно только знать реквизиты продавца для перевода денег. В этом случае процедура возврата практически не будет отличаться от той, что я описал выше. Но с случае с Али , вполне может возникнуть ситуация, что у продавца просто не будет своего аккаунта в PayPal , т.к. для ведения бизнеса на Алиэкспресс продавцу такой аккаунт совершенно не нужен.
Вариант 2. Перечисление денег непосредственно через торговую площадку Aliexpress.
Хотя механизм работы Али не предусматривает прямого перевода денег продавцу, реализовать его можно, но по предварительной договоренности. Вы попросту покупаете у продавца товар с ценой равной сумме вашего возврата, продавец делает отметку об отправке вашего псевдозаказа, а вы, по истечении 5 дней после "отправки", просто подтверждаете получение этого заказа. В итоге Али , после подтверждения получения заказа, перечислит ваши деньги продавцу.
Но, и первый и второй вариант, в любом случае, будут требовать предварительных договоренностей с продавцом. Поэтому первое, что стоит сделать - это связаться с продавцом любым доступным способом, сказать что вы хотите вернуть деньги и спросить, какой вариант возврата был бы наиболее приемлем для продавца.
Если кто-то не знает как связаться с продавцом на Али , покажу самые простые варианты. Во-первых, можно зайти в список ваших заказов, найти там нужный и нажать на ссылку "Сообщение продавцу". 
После этого вы попадете на страницу заказа где была вся ваша прошлая переписка.
Либо можно перейти непосредственно на страницу магазина, в раздел контакты и связаться с продавцом в чате или просто отправить ему сообщение. Правда в этом случае будет уместно указать номер заказа за который вы собираетесь вернуть деньги, иначе продавец может не понять о чем идет речь.
Если у продавца есть аккаунт в PayPal - он пришлет вам реквизиты. Если нет, то скорее всего согласится на второй вариант. Хотя вполне может быть, что продавец и вовсе предложит какое-то свое решение вопроса. Не факт правда что оно будет приемлемо для покупателя:) Например, если продавец предложит сделать межбанковский перевод или перевод через Western Union. Навряд ли нужно на такое соглашаться, т.к. при таких способах возникнут дополнительные расходы для покупателя. Двух перечисленных вариантов на выбор обычно вполне хватает что бы найти компромиссное решение.
Вот такие вот вполне простые рекомендации получились для того, чтобы быть максимально честным с продавцом и не выглядеть в его глазах мошенником. Надеюсь, что кому-то они помогут решить свои вопросы ну и поддержать реноме честного покупателя. Мое личное мнение таково, что никогда не нужно идти на сделки со своей совестью.
На этом пожалуй и все. Всем удачи и поменьше споров по своим покупкам!
Если вы часто заказываете товары на AliExpress, то наверняка сталкивались с такой проблемой, что товар не доставлен в срок. Иногда случается такое, что гарантийный срок доставки уже вышел, посылка в результате не пришла, вы возвращаете свои деньги, а потом получаете товар на почте. В данном случае получается так, что вы получили обратно свои деньги и одновременно товар. А, значит, перед вами встает такой вопрос, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар. Постараемся на него ответить.
Но прежде всего стоит сказать, что некоторые покупатели могут, наоборот, порадоваться такой ситуации. Ведь они, по сути, получили бесплатно тот или иной товар. Хотя, справедливости ради стоит отметить, что большинство покупателей все же найду способы, как вернуть деньги продавцу, ведь это будет как минимум честно по отношению к нему. К тому же недоставленная посылка испортит его рейтинг, плюс он понесет благодаря вам некоторые убытки.
Сразу стоит сказать, что какой-либо ответственности за то, что вы не вернете деньги продавцу, не будет. Ведь покупатель, как известно, всегда прав, вы понесли ущерб в связи с тем, что не получили свой товар. Здесь, конечно, скорее всего, стоит вопрос совести. Прежде чем принимать какие-либо действия следует учитывать тот факт, что, если ваш трек номер не отслеживался, это не всегда вина продавца, так как некоторые международные службы доставки не предоставляют возможность отслеживания. И, наконец, причина задержки посылки зачастую кроется в работе Почты России, так как в некоторые периоды, например, в связи с новогодними праздниками посылки могут храниться на складах достаточно долго. Это не вина продавца, а загруженность почтовых отделений.
Способы возврата денег
Если бы не получил товар, значит, вы открыли спор или лично договорились с продавцом, и он, как добропорядочный партнер, вернул вам денежные средства. После того как вы получите товар, вам необходимо написать сообщение продавцу. Для этого нужно зайти в личный кабинет, открыть страницу «Мои заказы», и напротив товара нажать кнопку «Отправить сообщение». Напишите письмо и подтвердите тот факт, что вы получили товар. Печатать текст следует на английском языке. Однако если вы не обладаете такими знаниями, то можете перевести сообщение автоматическим переводом или отправить письмо на русском языке.
Обратите внимание, что вы можете отправить сообщение продавцу со следующим текстом «I received the goods, for which the money was returned to me. I want to repay it. How can i do this?» . Его суть заключается в том, что вы подтверждается продавцу, что вам доставили посылку и просите его подсказать вам варианты возврата денежных средств.
Как отправить деньги переводом
Рассмотрим более подробно, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если спор закрыт. В первую очередь, вы можете отправить прямой перевод продавцу через электронную платежную систему PayPal. Предпочтение отдается именно ей только по той причине, что она одинаково функционирует как для российских граждан, так и для жителей Китая. Кроме всего прочего, такой способ менее затратный. Если у вас нет аккаунта в системе PayPal, то вы можете предложить продавцу альтернативные способы возврата, например, через другие электронные сервисы: WebMoney, QIWI или Яндекс Деньги. В общем, такой вопрос следует обсудить с продавцом и прийти к общему мнению, затем отправить ему перевод.
Повторное оформление заказа
Вы можете воспользоваться другим способом возврата денежных средств продавцу. Для этого вам нужно будет заново заказать и оплатить товар, соответственно, все это нужно делать по обоюдной договоренности с продавцом, чтобы он не отправил вам товар повторно. Здесь инструкция будет выглядеть следующим образом:
- откройте свой аккаунт и перейдите на страницу со своими заказами;
- откройте товар, который вы получили;
- оформите заказ повторно.
Обратите внимание, что у такого способа есть один существенный недостаток – цена на площадке меняется достаточно часто. Это связано с тем, что цены выставлены в долларах США, а в связи с нестабильностью его курса стоимость в рублях будет меняться хоть и незначительно.
Посылка с заниженной стоимостью
Наконец, есть еще один способ, как вернуть деньги продавцу. На практике, схема будет выглядеть следующим образом: продавец предлагает вам оформить товар с минимальной ценой и взимает дополнительную плату за его доставку. Обычно она равна будет той сумме, которую вы вернули за недоставленный товар. Вы оплачиваете заново покупку и через определенный срок получается товар с минимальной стоимостью.
Стоит отметить, что магазин на торговой площадке в первую очередь предложит вам такой вариант. Это связано с тем, что за каждую продажу продавцы вынуждены платить сервису комиссионный сбор, он равен 15% от стоимости продаж. Соответственно, если вы повторно оформите заказ на товар, который не получили, то продавец потеряет 15% от суммы вашего перевода. В данном случае, он заплатит комиссионный сбор лишь от минимальной стоимости новой посылки, а что касается платной доставки, то за нее комиссия отсутствует.
Обратите внимание, что продавцы страдают не меньше, чем покупатели в том случае, если товар не доставлен в срок. Поэтому добросовестные участники площадки присылают своим покупателям небольшие подарки за честность и порядочность.
Итак, Алиэкспресс вернул деньги, а посылка пришла. Что делать покупателю? На самом деле, в этом ничего сложного нет, и такие ситуации случаются достаточно часто. Возвращать деньги или нет, решаете конечно, вы. Но в то же время лучше связаться с продавцом и найти наиболее благоприятный для каждой стороны вариант, как вернуть денежные средства, если товар пришел.
